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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa Política de Trocas e Devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Também realizamos a troca do produto que veio diferente daquele encomendado pelo cliente ou com defeito.

O prazo para desistir de sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Quando for troca ou devolução, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Os produtos não sofrem qualquer alteração no Centro de Distribuição, uma vez que são enviados aos clientes exatamente como são produzidos. Por este motivo devem ser verificados pelo cliente ao receberem em sua localidade.

Caso haja alguma inconformidade com o produto, o cliente poderá solicitar aqui a um dos nossos atendentes, dentro do prazo de garantia do produto, o reembolso total ou parcial do valor pago à uaicompras.com. O ressarcimento será realizado mediante devolução do produto pelo cliente à uaicompras.com. Um vez que o produto chegar em nossa central, o prazo para análise é de 7 dias úteis. Após a análise, o prazo de reenvio é de 5 dias úteis. O prazo de entrega dependerá do meio de envio utilizado.
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os passos abaixo para realizar a troca:

  1. Guarde a embalagem com todos acessórios e manuais caso precise acionar a garantia;
  2. Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso SAC clicando aqui. Envie fotos claras e detalhadas do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu e o máximo de informações em até 7 dias corridos após o recebimento.
    • Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  3. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das alternativas abaixo:
    • Receber o reembolso do valor pago pelo produto;
    • Receber um novo produto igual o encomendado;
    • Receber um produto de valor semelhante;
    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deverão ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (SAC) aqui. Devoluções e envios feitos sem o prévio contato via SAC não serão recebidos. O SAC da empresa funciona de segunda à sexta das 8h às 18h.

Não realizamos troca de produtos devido ao tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas de nossos produtos em centímetro, para que não haja erro na escolha do tamanho. Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar a troca apenas em caso de produtos com defeito.

Após concluído o processo de devolução do produto, nós faremos a restituição dos valores pagos pelo produto comprado. O estorno será feito em até 5 dias úteis.

Em compras pagas com Cartão de Crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com Boleto Bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deverá ser individual.

Não realizamos trocas de produtos abertos. No ato da entrega do pedido, verifique a encomenda. Caso esteja violada ou avariada, pedimos que recuse imediatamente a entrega e entre em contato conosco aqui.

Qualquer dúvida fique à vontade para nos contatar via formulário de contato.


Política atualizada em 27 de março de 2020.

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