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Trocas e devoluções


Nossa política de troca dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem 7 dias de garantia para defeitos de fabricação. Também realizamos a troca do produto que veio diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os passos abaixo para realizar a troca:

 

  1. Guarde a embalagem com todos acessórios e manuais caso precise acionar a garantia;
  2. Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail contato@uaicompras.com, enviando fotos claras e detalhadas do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento (Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo);
  3. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das alternativas abaixo:
    • Receber o reembolso do valor pago pelo produto;
    • Receber um novo produto igual o encomendado;
    • Receber um produto de valor semelhante;
    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

     

    Caso haja alguma inconformidade com o produto, o cliente poderá solicitar a um dos nossos atendentes, dentro do prazo de garantia do produto, o reembolso total ou parcial do valor pago à uaicompras.com em um de nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail). O ressarcimento será realizado mediante devolução do produto pelo cliente à uaicompras.com.

     

    Não realizamos troca de produtos devido ao tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas de nossos produtos em centímetro, para que não haja erro na escolha do tamanho. Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar a troca apenas em caso de produtos com defeito.

     

    Qualquer dúvida fique à vontade para nos contatar via formulário de contato ou pelo e-mail contato@uaicompras.com.